Lidé jsou s navigacemi v podstatě velmi spokojení

V minulých týdnech jsem potenciální uživatele navigačních systémů trochu strašil vším, co navigace neumí. Ani v článku s radami před pořízením přístroje jsem nepřekypoval nadšením, raději zdravou skepsí. Ale nemějte strach, navigace jsou opravdu dobří pomocníci. Jak ukázal průzkum firmy J. D. Powers and associates, většina lidí je se svými přístroji velmi spokojena. Průzkum zjišťoval spokojenost mezi více než čtyřmi tisíci amerických uživatelů na základě šesti faktorů: snadného používání, optimalizace trasy, chování systému, rychlosti práce, hlasové navigace a grafického zobrazení.

Jak už to u takových studií bývá, jsou velmi drahé. Výzkumníci ale vždy pustí několik informací, ze kterých lze zjistit zajímavé věci. Třeba to, že uživatelé musí se svými navigacemi řešit poměrně dost problémů. Na sto přístrojů se objevilo 255 problémů. Mezi nejčastější patří stížnosti na optimalizaci trasy a na uchycení přístroje na držáku, dohromady dosahují téměř na 20 % všech problémů. Uživatelé, kteří se potom obrátili přímo na výrobce, byli s řešením problémů spokojeni více než ti, kteří se ptali pouze prodejců.

Pokud jde o funkce navigací, uživatelé nejvíc lákají informace o dopravní situaci, předpověď počasí, hlasové ovládání a upozornění na překročení rychlosti. Objevily se dvě funkce, které uživatelé požadují a nabízí je přitom jen málo navigačních přístrojů – připojení k hudebnímu přehrávači Apple iPod (25 % chce, pouze 14 % má) a fotoaparát (26 % chce, jen 12 % má).

Platí, že více uživatelů je spokojeno s pokročilými přístroji, které obsahují mnoho funkcí. Bylo zjištěno, že zákazníci jsou velmi věrní značce, kterou si koupí. Více než devadesát procent z nich by si přístroj stejné značky koupilo znovu. Celkově jsou uživatelé se svými přenosnými navigacemi opravdu spokojeni a jejich ceny hodnotí jako adekvátní k užitné hodnotě.

Zdroj: tisková zpráva

Témata článku: Grafické zobrazení